QUESTIONS FRÉQUENTES
1. À quelle heure puis-je vous contacter ?
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h. à 13 h. (GMT + 2).
Le reste de notre temps sera consacrer à créer pour vous de petits caprices.
2. Pouvez-vous faire une facture au nom d’une entreprise ?
Les produits proposés sur le site sont destinés à un consommateur particulier.
Si vous êtes une entreprise, veuillez nous contacter.
3. J'ai un numéro intracommunautaire et mon entreprise n'est pas française. Dois-je payer la TVA ?
Si vous êtes une entreprise, veuillez nous contacter.
4. Je viens des îles Canaries, de Ceuta ou de Melilla. Est-ce que vous me facturez la TVA ?
La TVA est de 20% et inclus dans le prix.
5. Est-il possible de passer une commande personnalisée ?
Oui, nous pouvons étudier votre proposition, contactez-nous.
6. Combien de temps prenez-vous pour servir une commande ?
Une fois la confirmation de paiement reçue, cela peut prendre entre 24 et 48 heures.
7. Puis-je voir physiquement vos produits dans un magasin ?
Nous travaillons afin que vous puissiez visiter bientôt notre magasin.
8. Faites-vous une remise de volume ?
Il sera informé par courrier électronique aux utilisateurs enregistrés qui bénéficient d'une réduction en fonction de la période de l'année.
9. Qui est derrière Vaufoulot.com ?
Derrière Vaufoulot, une équipe d’artisans et de designers conçoit pour vous des pièces de luxe.
10. Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Oui, c'est indispensable.
11. Quelles sont les formes de paiement ?
Il existe trois modes de paiement différents : carte de crédit, virement et PayPal.
12. Puis-je acheter en ligne de n'importe où dans le monde ?
Notre boutique en ligne est disponible dans tous les pays. Lors du traitement de votre commande, choisissez votre pays dans le menu déroulant et si vous ne le trouvez pas ou avez des questions, merci de nous contacter.
13. Dois-je payer des frais de douane et des taxes d’importation ?
Pour des différentes raisons politiques douanières et des droits d’importation, Vaufoulot.com n’a aucun contrôle sur les dépenses qui peuvent être appliquées à l’arrivée d’une commande dans le pays de destination, car il est impossible de prévoir le montant exact de ces tarifs. En cas de doute, veuillez nous contacter pour vous donner la meilleure solution.
14. L’achat en ligne est-il sécurisé ?
Oui, le site Web active un service de chiffrement lors de la transmission de données via HTTPS sécurisé avec un certificat SSL.
15. Dans quelle devise puis-je effectuer le paiement ?
Toutes les commandes sont effectuées en euros (€) et le paiement est traité dans cette devise. Veuillez noter que si votre compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change utilisé pour débiter votre compte sera déterminé automatiquement par la banque / PayPal et non par Vaufoulot.com.
16. Couleurs montrées sur les photos ?
Les couleurs présentées dans les photographies des articles sont approximatives. La couleur affichée est la plus proche de la réalité, mais il peut y avoir de légères différences dues à plusieurs facteurs tels que le type d'écran et l'éclairage. Vaufoulot.com n'est pas responsable des différences de perception des couleurs.
17. Dois-je payer quelque chose pour ma dévolution ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de changement d'article défectueux, nous prendrons en charge les frais d'expédition du nouvel article. Bien que tous nos produits passent par un contrôle de qualité très pointilleux.
18. Quand et comment vais-je recevoir le montant de mon remboursement ?
Le remboursement du montant d'un remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vaufoulot.com s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du retour et sera informé par e-mail au courrier électronique utilisé lors de la commande, que le retour a été réalisé, en joignant un reçu du remboursement. L'emballage pour les cadeaux et les frais de transport n'est pas remboursable.
Pour pouvoir récupérer la totalité du montant, les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, et existant aucun signe d'utilisation.
19. Quand recevrais-je ma commande ?
Votre commande sera livrée dans les 24/48 heures. Lors de la réception de la confirmation du paiement et en tenant compte des jours ouvrables.
20. Quel est le coût de livraison ?
Le coût de livraison sera GRATUIT pour les pays membres de la communauté européenne et comprend aussi les pays suivants : Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Andorre, Monaco, Saint-Marin et le Vatican.